FAQ - Domande frequenti

Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine su MtoNauticaStore?

Per acquistare un prodotto basta aggiungerlo al carrello e completare il processo di checkout seguendo le istruzioni. È possibile registrarsi o procedere come ospite cliccando sulla scritta “Acquista senza registrazione”.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e debito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno (per ordini inferiori a 500 € e valido solo in Italia). 
Il pagamento in contrassegno prevede un costo aggiuntivo di 7,00 €. Dopo aver completato l’ordine il servizio clienti ti contatterà per la conferma e in caso di mancata risposta l’ordine verrà automaticamente annullato.
È possibile effettuare pagare a rate tramite i circuiti Alma e Paypal. Per eventuali commissioni e informazioni tecniche si rimanda ai due siti di riferimento.

È sicuro acquistare online su MtoNauticaStore?

Assolutamente sì. Tutte le transazioni sono protette tramite protocolli di sicurezza SSL che garantiscono la massima protezione dei dati personali e di pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?

Se l’ordine non è ancora stato spedito puoi contattarci tempestivamente tramite e-mail o WhatsApp per richiedere la modifica o l’annullamento. Una volta affidato il pacco al corriere non sarà più possibile intervenire.

Spedizioni e Consegne

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna sono indicati di solito nella pagina del prodotto ma variano in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione. Generalmente la spedizione avviene in 24/48 ore lavorative per articoli in pronta consegna, mentre, se la merce non fosse disponibile, circa 3-5 giorni lavorativi dalla data del pagamento dell'ordine.

Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al peso e alla destinazione dell’ordine. Gli ordini superiori a 199 € beneficiano della spedizione gratuita (valida solo per l'Italia).

Posso scegliere un indirizzo diverso per la spedizione?

Si, è possibile. Al momento della conferma dell'ordine basta spuntare la casella "Voglio spedire ad un indirizzo diverso" e compilare i campi sottostanti inserendo l'indirizzo desiderato.
Se si vuole scegliere un punto di ritiro Fermo Point BRT basta spuntare "si" sotto la scritta "Usa punto di ritiro e ritira comodamente il tuo pacco in un Fermo Point BRT, quando e dove ti è più comodo, senza stress e in totale semplicità, se il pacco è compatibile con il servizio!" e apparirà una lisat con i punti di ritiro più vicini alla tua posizione.
Scegliendo il contrassegno come metodo di pagamento non sarà possibile selezionare come indirizzo di spedizione un punto di ritiro Fermo Point BRT. La spedizione ad un Fermo Point BRT è valida solo per pacchi con peso inferiore ai 20 Kg.

Quale corriere utilizzate per le spedizioni?

Usiamo solo corrieri di nostra fiducia come BRT o GLS.

In quali orari avviene la consegna dei prodotti?

La consegna, salvo diverso accordo scritto tra le parti, viene effettuata negli orari di ufficio, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta spedito riceverai un’e-mail con il tracking per seguire la tracciabilità del pacco in tempo reale.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

In caso di mancata consegna il corriere effettuerà un secondo tentativo o lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro presso la filiale o il punto di ritiro più vicino.

Effettuate spedizioni anche all’estero?

Sì, le tariffe e i tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, puoi scegliere il ritiro gratuito in negozio presso la nostra sede di Cattolica (RN). Riceverai una notifica quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.

Resi e Garanzie

Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Certo! Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere restituito integro e nella confezione originale.

Come posso effettuare un reso su MtoNauticaStore?

Per effettuare un reso il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori ricevuti. Contattaci per ricevere tutte le istruzioni necessarie alla procedura di reso.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Come posso effettuare un cambio articolo?

Se desideri cambiare un articolo hai due possibilità: puoi attendere che il reso venga ricevuto e rimborsato, per poi ricevere un link con l’eventuale differenza da pagare, oppure, se hai urgenza, puoi effettuare subito un nuovo ordine e richiedere il rimborso dell’articolo reso non appena sarà stato ricevuto e verificato.

Quali sono le modalità di rimborso?

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto. Una volta ricevuto e verificato il reso l’importo verrà accreditato entro i tempi previsti dal circuito utilizzato. In caso di pagamento con bonifico o metodi non automatici potremmo richiedere i dati necessari per completare la procedura.

Come funziona la garanzia sui prodotti?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi. Per assistenza e info contatta il nostro servizio clienti con la prova d’acquisto e una descrizione del problema completa, quando possibile, di foto. Dopo la nostra autorizzazione il prodotto verrà ritirato e verificato. Se il difetto è coperto dalla garanzia, l’articolo sarà riparato o sostituito. Se invece il problema deriva da usura o uso improprio, ti verrà fornito un preventivo per l’eventuale riparazione.

Assistenza e Supporto

Come posso contattare l’assistenza clienti?

Puoi contattarci tramite la chat disponibile sul sito, via e-mail all’indirizzo sales@mtonautica.com oppure telefonicamente al numero +39 333 2686194 – anche tramite WhatsApp.

Fornite consulenza per la scelta di prodotti nautici?

Sì, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti nella scelta di accessori, ricambi o attrezzature più adatti alla tua imbarcazione.

Prodotti e Disponibilità

Tutti i prodotti presenti sul sito sono disponibili?

La disponibilità è indicata su ogni scheda prodotto. Per eventuali dubbi l’assistenza clienti è sempre pronta a supportarti.

Vendete ricambi originali?

Sì, trattiamo ricambi originali e compatibili delle migliori marche nautiche per garantire qualità, sicurezza e performance ottimali.

Posso richiedere un prodotto non presente a catalogo?

Certamente! Contattaci e faremo il possibile per reperire il prodotto richiesto o proporti un’alternativa equivalente.

Le foto mostrano il prodotto esattamente come verrà consegnato?

Le immagini presenti su MtoNauticaStore sono puramente indicative e potrebbero differire leggermente dal prodotto reale per colore, finiture o dettagli tecnici. Per qualsiasi dubbio puoi contattare il servizio clienti.

Altre Informazioni Utili

Posso ricevere fattura per il mio acquisto?

Sì, durante il checkout puoi inserire i dati di fatturazione selezionando l’apposito campo “dati per la fattura”. La fattura ti verrà inviata via e-mail una volta evaso l’ordine.

Avete un programma fedeltà o sconti per professionisti del settore nautico?

Periodicamente offriamo promozioni dedicate. Iscriviti alla newsletter per non perdere le offerte.

Dove si trova MtoNauticaStore?

La nostra sede è a Cattolica (RN), in Via Mercadante 15.